Fiche Google Business Profile : le guide pour les indépendants
Créer, vérifier et soigner ta fiche Google pour apparaître sur Maps et dans les résultats locaux : nom, catégorie, zone, photos, avis. Le guide pas à pas.
TWL’équipe tonweb.proConception, SEO et suivi · Namur
· mis à jour le · 7 min de lecture
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L’essentiel
La fiche Google Business Profile (ex Google My Business) est gratuite et s’affiche sur Google et Google Maps : adresse, horaires, avis, photos, bouton d’appel.
Utilise ton vrai nom commercial, une catégorie principale claire et des informations exactes. Bourrer le nom de mots-clés enfreint les règles de Google.
Si tu te déplaces chez tes clients, tu peux masquer ton adresse et indiquer une zone d’intervention.
Demande de vrais avis avec un lien ou un QR code, réponds à tous, et n’offre jamais de contrepartie : c’est interdit.
À quoi sert la fiche Google, concrètement ?
Quand quelqu’un cherche « électricien Namur » ou « kiné Jambes », Google affiche souvent une carte avec quelques établissements avant les sites classiques. Ces résultats viennent des fiches Google Business Profile (anciennement Google My Business) : adresse, horaires, avis, photos, bouton d’appel, itinéraire.
La fiche est gratuite. Elle ne remplace pas ton site, mais elle en est le complément indispensable : la fiche te fait découvrir, le site te fait choisir. Elle s’inscrit dans une démarche plus large, expliquée dans notre guide du SEO local en Wallonie.
Créer ou revendiquer ta fiche
Cherche le nom de ton activité sur Google Maps ou sur Google. Si une fiche existe déjà, parfois créée automatiquement, tu peux la revendiquer.
Sinon, crée-la sur google.com/business avec un compte Google qui t’appartient.
Renseigne le nom, la catégorie, l’adresse ou la zone d’intervention, le téléphone et l’adresse de ton site.
Passe la vérification : sans elle, tu ne peux pas modifier ta fiche ni interagir avec tes clients.
Selon ton activité, Google propose différentes méthodes de vérification : SMS ou appel, e-mail, appel vidéo en direct, courrier postal, ou enregistrement d’une vidéo. Les options disponibles dépendent de ton type d’activité, de ta région et de tes horaires, et c’est Google qui les détermine. Prévois jusqu’à 5 jours ouvrables pour l’examen, et jusqu’à 14 jours pour recevoir un code par courrier.
Garde la main sur ta fiche
Crée la fiche avec un compte Google qui t’appartient, puis ajoute des gestionnaires si besoin (un collaborateur, ton prestataire). Ainsi, tu ne dépends de personne pour la modifier.
Le nom, la catégorie et l’adresse : les trois réglages qui comptent
Le nom
Ton nom doit refléter ton nom réel, tel qu’il apparaît sur ta vitrine, ton site et tes documents. N’y ajoute ni slogan, ni horaires, ni téléphone, ni adresse, ni description de service. « Menuiserie Lambert » convient ; « Menuiserie Lambert châssis pas cher Namur » enfreint les règles de Google et expose la fiche à une suspension. Si tu changes de nom après la vérification, Google peut te demander de vérifier à nouveau.
La catégorie principale
La catégorie principale dit à Google ce que tu es. Google recommande d’en utiliser le moins possible : complète mentalement la phrase « cette entreprise est un… », pas « a un… ». Ajoute une catégorie secondaire uniquement si elle correspond à un vrai pan de ton activité, jamais comme un mot-clé.
L’adresse ou la zone d’intervention
Si tu reçois des clients (commerce, cabinet, restaurant), affiche ton adresse. Si tu te déplaces chez eux, Google recommande de masquer ton adresse et d’indiquer une zone d’intervention, par exemple les communes autour de Namur où tu interviens réellement. Tu peux indiquer jusqu’à 20 zones, et l’ensemble ne devrait pas dépasser environ deux heures de route depuis ton point d’attache. Google demande de préciser des villes ou des codes postaux plutôt qu’un rayon.
Compléter ta fiche : horaires, photos, publications
Des informations exactes valent mieux que des informations abondantes. Voici ce qui mérite ton attention :
Horaires. Donne tes horaires habituels et ajoute les horaires exceptionnels (jours fériés, congés). Des horaires faux coûtent des clients et de la confiance.
Description et services. Présente ton activité en quelques phrases claires, avec les mots de tes clients, sans slogan ni empilement de mots-clés.
Lien vers ton site. Renvoie vers la page la plus utile : l’accueil, ou la page de ton service ou de ta zone.
Photos et vidéos. Ajoute de vraies images, nettes et bien éclairées, sans retouche excessive. Formats JPG ou PNG, de 10 Ko à 5 Mo, 720 × 720 px recommandés (250 px au minimum). Vidéos de 30 secondes maximum, 75 Mo au plus, en 720p ou mieux. Compte 24 à 48 heures avant qu’elles apparaissent.
Publications. Nouveautés, offres ou événements. Elles sont archivées après six mois, sauf si tu leur donnes une date de fin.
Les vraies photos rassurent bien plus que des visuels génériques : ton lieu, ton équipe, tes réalisations. Si tu n’en as pas, c’est le rôle du shooting photo inclus dans les formules Pro (4 h) et Premium (8 h).
Les avis : demande, réponds, ne triche jamais
Les avis nourrissent ta notoriété locale, l’un des trois critères de classement de Google. Voici comment les gérer proprement :
Demande-les au bon moment, juste après un chantier réussi ou une séance qui s’est bien passée. Google recommande de partager un lien direct ou un QR code : un message avec le lien facilite beaucoup la démarche.
Réponds à tous les avis, positifs comme négatifs, avec calme et précision. Évite le même « merci » pour tout le monde : réponds sur le fond, sans ton promotionnel.
N’offre aucune contrepartie. Google interdit les avis obtenus en échange de réductions ou de cadeaux.
Ne fabrique jamais d’avis. Les faux avis, les avis payés non signalés et la mise en avant d’avis authentiques choisis sans le dire sont des pratiques commerciales déloyales, donc illégales, selon le SPF Économie.
Un avis négatif n’est pas une catastrophe
Une réponse calme et précise à une critique rassure souvent plus qu’une note parfaite : elle montre comment tu travailles quand quelque chose ne se passe pas comme prévu.
Relier ta fiche et ton site
Ton nom, ton adresse et ton téléphone doivent être identiques sur ta fiche, ton site, tes réseaux sociaux et les annuaires. Ajoute le lien de ton site sur la fiche et, sur ton site, une page contact complète avec les mêmes informations.
Nos pages par ville et par métier sont construites dans cet esprit : des informations locales vérifiables, présentées clairement. Les formules Pro et Premium incluent le SEO local, avec un suivi de ta fiche Google : voir les formules.
Ta routine de 15 minutes par mois
Vérifie les horaires des semaines à venir (jours fériés, congés).
Ajoute une ou deux vraies photos récentes.
Publie une actualité, une offre ou un événement.
Réponds aux nouveaux avis.
Regarde les statistiques de la fiche : appels, demandes d’itinéraire, clics vers ton site.
Cette régularité pèse plus qu’un gros chantier isolé une fois par an.
Cinq erreurs qui compliquent la vie
un nom de fiche truffé de mots-clés ou d’informations pratiques
une adresse affichée alors que tu ne reçois personne, ou l’inverse
trop de catégories, choisies comme des mots-clés
des horaires jamais mis à jour
des avis sans réponse, ou obtenus contre une contrepartie
Questions fréquentes
C’est l’ancien nom du service, qui s’appelle aujourd’hui Google Business Profile. Il s’agit de la même fiche, gérée depuis ton compte Google.
Non, elle est gratuite. Google précise d’ailleurs qu’il n’existe aucun moyen de payer pour améliorer son classement local.
Google indique que l’examen de vérification prend jusqu’à 5 jours ouvrables, et que les codes envoyés par courrier arrivent le plus souvent en 14 jours au plus.
Si tu reçois des clients, oui. Si tu te déplaces chez eux, Google recommande de la masquer et d’indiquer une zone d’intervention.
Tu ne peux pas le supprimer toi-même, mais tu peux le signaler à Google s’il enfreint ses règles (faux avis, propos injurieux, conflit d’intérêts). Sinon, réponds calmement et précisément : c’est souvent ce qui rassure le plus.
Elle t’aide à être découvert, mais c’est ton site qui présente ton offre en détail et qui rassure avant le premier contact. Les deux se renforcent.