Agent IA & chatbot · conception et intégration
Nous concevons des agents conversationnels qui répondent à tes clients, qualifient les demandes et absorbent le support de premier niveau. Chaque échange arrive là où ton équipe travaille : Odoo, ton CRM, ton agenda ou ta boîte mail.
Ce qu’il fait
Des exemples fictifs, mais des scénarios que nous construisons vraiment. Choisis un cas : la conversation, ce qui arrive dans tes outils, et la limite qu’il ne franchit pas.
Il pose les bonnes questions dans le bon ordre, une à la fois, et saute celles dont il connaît déjà la réponse. Ton équipe reçoit une demande complète : le besoin, le contexte, l’échéance et les coordonnées, donnés avec l’accord de la personne.
Ce qui arrive de ton côtéOdoo CRM, Teamleader, HubSpot…
Une opportunité « Migration de 15 postes, Wavre » avec l’échéance et le résumé de l’échange, dans le pipeline de l’équipe.
Il ne promet ni prix ni délai : il transmet, l’équipe chiffre.
Suivi de commande, conditions, délais, documents : les questions qui reviennent chaque jour trouvent leur réponse tout de suite. Ce qui demande un humain devient un ticket propre, avec le résumé.
Ce qui arrive de ton côtéOdoo Helpdesk ou ton outil de support
Un ticket avec le numéro de commande, son statut et la demande du client. L’équipe n’a plus qu’à répondre.
Il lit seulement ce qu’on l’autorise à lire : le statut d’une commande, pas ta comptabilité.
Horaires, zones desservies, tarifs affichés, documents à prévoir : il répond à partir de tes propres pages et donne le lien vers la bonne. Si l’information n’y est pas, il le dit au lieu d’improviser.
Ce qui arrive de ton côtéTon site et ta FAQ
Des réponses tirées de tes pages, avec le lien vers la bonne. Les questions restées sans réponse sont listées pour compléter ton site.
Il ne devine pas : pas d’information dans tes contenus, pas de réponse inventée.
Il comprend le motif, oriente vers la bonne personne et propose des créneaux libres de ton agenda. Le rendez-vous arrive avec son contexte, pas seulement un nom.
Ce qui arrive de ton côtéGoogle Agenda, Outlook ou Odoo
Un rendez-vous au bon créneau, avec le motif et les réponses du client dans la description.
Il ne donne pas de conseil fiscal ou juridique : il prépare le rendez-vous avec un professionnel.
Intégrations
L’agent ne s’arrête pas à la réponse : il crée la fiche, le ticket ou le rendez-vous, par les API officielles de tes outils. Ton équipe continue de travailler là où elle travaille.
Là où tes clients écrivent
Ton agent IA
CRM et ERP
Agenda
Équipe
Automatisation
Là où ton équipe travaille
Si ton outil a une API documentée, on peut le brancher. Sinon, on passe par un e-mail structuré, un Google Sheets ou un scénario Make, Zapier ou n8n. Les noms cités sont des marques de leurs propriétaires : nous utilisons leurs API publiques, sans statut de partenaire officiel.
Odoo
L’agent crée une opportunité dans Odoo CRM avec les réponses du visiteur, ouvre un ticket dans Odoo Helpdesk, lit le statut d’une commande ou propose un créneau de ton agenda.
POST /json/2/crm.lead/create
Design conversationnel
La technique compte, mais ce qui fait un agent utile, c’est la conversation : ce qu’il dit, ce qu’il demande, ce qu’il refuse et quand il passe la main. C’est là que nous passons le plus de temps.
Il parle comme ton équipe : tutoiement ou vouvoiement selon ta clientèle, vocabulaire de ton métier, réponses courtes. On écrit son rôle, ses priorités et ce qu’il fait quand il hésite.
Exemple de réponse : « Bonjour ! Je suis l’assistant IA de la menuiserie. Je réponds à tes questions ou je prépare ta demande de devis. »
À chaque question, il retrouve les passages utiles de ton site, de ta FAQ et de tes conditions, et répond à partir d’eux : c’est la génération augmentée par récupération (RAG). Tu modifies une page, il le sait. Rien à réentraîner.
Pour qualifier une demande, trois à cinq questions, une à la fois, dans l’ordre qui compte pour toi. Il saute celles dont il a déjà la réponse et s’arrête quand il en sait assez.
Ce qu’il ne fait jamais : inventer un prix, promettre un délai, donner un avis juridique ou médical, sortir de ton activité. Et, pour chaque cas, ce qu’il fait à la place.
Exemple de réponse : « Je préfère ne pas te donner un prix au hasard. Je transmets ta demande pour un devis précis ? »
Rappel, ticket, e-mail avec le résumé ou reprise en direct sur WhatsApp : il sait passer la main, et ton équipe récupère toute la conversation. Personne n’a à tout répéter.
Avant la mise en ligne, on le confronte à des questions pièges : hors sujet, prix, tentatives de détournement (injection de prompt). Ensuite, on relit les conversations et les questions restées sans réponse pour l’améliorer.
La preuve
Pas besoin de nous croire sur parole : l’assistant de tonweb.pro a été conçu par notre équipe.
Ou essaie une de ces questions :
Il répond à partir du contenu de ce site. Sur le tien, il répondrait à partir de tes pages, de tes conditions et de tes outils.
Par métier
Confiance
Un agent parle au nom de ton entreprise et touche à tes outils. Voici les règles que nous appliquons à chacun.
Depuis le 2 août 2026, l’article 50 de l’AI Act impose d’informer les personnes qu’elles échangent avec une IA, sauf si c’est évident. Nos agents le disent dès le premier message.
SourceNous travaillons avec les modèles Claude d’Anthropic, par leur API. Par défaut, Anthropic n’utilise pas les échanges passés par son API pour entraîner ses modèles.
SourceUn utilisateur dédié à l’agent, des droits limités à ce qu’il doit faire (créer une opportunité, lire un statut) et une clé révocable à tout moment.
Il ne demande que ce qui sert la demande, jamais de données de santé, et ne transmet des coordonnées qu’avec l’accord de la personne. La durée de conservation est fixée avec toi.
Quand l’agent traite des données pour ton compte, nous signons un contrat de sous-traitance, comme le prévoit l’article 28 du RGPD, et on t’aide à compléter ta politique de confidentialité.
SourceMéthode
15 minutes offertes pour repérer la conversation qui te coûte le plus de temps, et vérifier que l’IA est la bonne réponse. Parfois, une FAQ bien faite suffit : on te le dira.
Scénarios, ton, questions de qualification, limites et relais humain tiennent dans un document que tu valides avant le développement.
Utilisateur et clé dédiés, droits au minimum, essais sur une base de test quand ton outil le permet.
Les vraies questions de tes clients, des questions pièges et des tentatives de détournement : il part en ligne quand il tient.
On relit les conversations, on complète ses connaissances et on ajuste les scénarios, avec toi.
Tarifs
Un agent formé sur ton site, compris dans une formule au prix fixe. Ou un agent relié à tes outils, cadré et chiffré avant de commencer. Rien ne démarre sans ton accord.
Inclus dans Premium
279 € par mois HTVA
Sans frais de création · engagement 24 mois
Sur mesure, sur devis
Sur devis
Périmètre, calendrier et coûts d’utilisation du modèle chiffrés avant de démarrer
Questions fréquentes
Un chatbot classique suit un arbre de boutons écrit à l’avance : hors du script, il bloque. Un agent IA comprend une question formulée librement, cherche la réponse dans tes contenus et peut agir : créer une opportunité dans ton CRM, proposer un créneau, ouvrir un ticket. Nous construisons des agents, avec des parcours guidés là où c’est plus sûr.
Deux cas. Dans la formule Premium (279 € par mois HTVA, sans frais de création), un agent formé sur tes contenus est compris, jusqu’à 300 conversations par mois. Pour un agent relié à tes outils (Odoo, CRM, agenda, WhatsApp), le prix dépend des connexions et des scénarios : tu reçois un devis détaillé, coûts d’utilisation du modèle compris, avant tout démarrage.
Oui. Il peut créer une opportunité dans Odoo CRM, ouvrir un ticket dans Odoo Helpdesk, lire le statut d’une commande ou proposer un créneau. Nous passons par l’API externe d’Odoo avec un utilisateur et une clé dédiés. Point à vérifier : sur l’offre en ligne d’Odoo, l’API externe n’est accessible qu’avec un plan Custom (pas avec One App Free ni Standard). On le vérifie avec toi avant de chiffrer.
Oui, ces trois outils ont une API publique documentée. Plus largement, si ton outil a une API, on peut le brancher. Sinon, on passe par un e-mail structuré, un Google Sheets ou un scénario Make, Zapier ou n8n.
Oui, comme tout système basé sur un modèle de langage. On réduit le risque de plusieurs façons : il répond à partir de tes contenus, il a pour consigne de ne jamais inventer un prix ou un délai, il est testé avec des questions pièges avant la mise en ligne, et il passe la main à ton équipe dès qu’une question sort de son cadre.
Nos agents se présentent comme une IA dès le premier message, comme le demande l’article 50 de l’AI Act, applicable depuis le 2 août 2026. Côté RGPD : il ne collecte que ce qui sert la demande, ne transmet des coordonnées qu’avec l’accord de la personne, la durée de conservation est fixée avec toi et nous signons un contrat de sous-traitance (article 28). Ta politique de confidentialité doit en parler : on t’aide à la compléter, sans remplacer un conseil juridique.
Non. Nous utilisons les modèles Claude d’Anthropic par leur API : par défaut, Anthropic n’utilise pas ces échanges pour entraîner ses modèles. Tes contenus servent uniquement à répondre à tes visiteurs.
Non. Sur un site tonweb.pro, l’agent est prévu dès la conception. Sur un autre site (WordPress, Webflow…), il s’installe avec un petit script : on vérifie ensemble que ton hébergement et ton thème le permettent.
Oui, par la plateforme WhatsApp Business de Meta : le même savoir que sur ton site, des réponses au format message, et ton équipe peut reprendre une conversation en direct depuis un téléphone. Il faut un compte WhatsApp Business Platform, qu’on configure avec toi.
Il le propose de lui-même dès que c’est utile : rappel, e-mail avec le résumé de l’échange, ticket, ou reprise en direct sur WhatsApp. Ton équipe récupère toute la conversation.
Oui, il répond dans la langue de la personne, à partir de tes contenus. Pour un site bilingue, on lui donne tes deux versions pour qu’il renvoie vers la bonne page.
Les points techniques et légaux de cette page ont été vérifiés le 25 septembre 2026 sur ces pages officielles.